A COVID-19 időszaka jelentős hatással volt a patikai vásárlási és az egészségtermékekkel (vényköteles és OTC-gyógyszerek, étrend-kiegészítők, valamint egyéb egészségtermékek) kapcsolatos fogyasztási szokásokra. Ezeket az új trendeket feltérképezendő, az Inspira Research Healthcare üzletága 2021 nyarán piackutatást végzett, amelynek egyes eredményeit az alábbiakban ismertetjük.

Interneten leginkább vitaminokat és immunerősítőket vásárolnak

A pandémia második és harmadik hulláma alatt a felnőtt lakosság fele (49%) legalább havi rendszerességgel, további 27 százalékuk ritkábban, két-háromhavonta járt patikába. Az egyes vásárlói csoportok között nem tapasztalható szignifikáns eltérés a patikalátogatás gyakoriságát illetően.

A vásárlók csaknem harmada vásárolt az elmúlt egy évben gyógyszertárban is kapható terméket a világhálón. Az internetes és patikai vásárlások megoszlása tekintetében a webes beszerzések aránya esetükben kifejezetten magasnak volt mondható, hiszen tíz patikai vásárlásból átlagosan hat történt személyesen, a gyógyszertárban és négy online. Az egészségügyi termékek online beszerzése iránti legnagyobb nyitottságot a 40-49 éves korosztály mutatta.

Az online beszerzett termékkategóriákat illetően a vitaminok és immunerősítők magasan a leggyakrabban vásárolt kategóriákat jelentették; főként a 30-39 év közötti, budapesti lakosok esetén volt kiemelkedő a kategória netes vásárlása. A dermo-kozmetikumok világhálón történő beszerzése inkább a 30 év alatti online vásárlók körében magas, 40 százalékuk vásárolt a pandémia második és harmadik hullámában ilyen jellegű terméket.

A kutatás során arra is rákérdeztünk, hogy a járvány időszaka alatt egészségtermékeket interneten (is) vásárló lakosság tervezi-e a pandémia utáni online beszerzést, a várakozás az adatfelvétel időpontjában azonban csak enyhe növekedést prognosztizált a közeljövőre.

Patikaláncok: kezdenek kirajzolódni az egyedi karakterjegyek

A felnőtt lakosságra egy, maximum két patikai márka spontán ismerete jellemző. Spontán és teljes ismertség tekintetében is a BENU vezeti a mezőnyt, amely patikaláncot az Alma és a Gyöngy patikamárkák követik. A BENU ismertsége a teljes lakossághoz viszonyítva is kimagasló Budapesten, valamint a középső országrészben. Az Alma és Gyöngy patikák ismertsége valamelyest magasabb az 50 évesnél idősebb lakosság körében. A lokációhoz szorosan kapcsolódva, a Pingvin Patikák ismertsége a keleti országrészben kiemelkedőbb, mint a teljes országos átlag.

Vásárlás tekintetében a BENU magasan vezeti a mezőnyt, de a beszerzés helye alapján a Gyöngy és az Alma patikák mellett a Pingvin is a legnépszerűbbek között szerepel.

A patikalánc-márkák kapcsán részletes márkaelemzést készítettünk. A BENU kiemelkedő reklámaktivitással, nagy vizibilitással rendelkezik, jellemző rá a szabadpolcos vásárlás lehetősége, a hosszú nyitvatartási idő, továbbá a BENU patikai webshopja is karakterisztikus jegyként jelent meg. A saját webshop mint márkakarakter a BENU mellett a Pingvin és a Sipo Patikáknál is megjelent. A Pingvin Patikák erőteljes márkaértékei között kell megemlíteni a gyógyszertárak által biztosított kedvező árakat és akciókat, valamint a törzsvásárlói programot.

A független patikák legnagyobb előnye, hogy jellemzően közel vannak a megkérdezettek lakóhelyéhez és/vagy munkahelyéhez, illetve ehhez a kategóriához még mindig erősen kapcsolódik a szoros és intenzív expediáló-vásárló kapcsolat és interakció.

Megfigyelhető továbbá, hogy mind az Alma, mind pedig a Szimpatika márkák esetében kezd egy-egy megkülönböztető márkajellemző kirajzolódni: előbbihez a jó promóciós aktivitást, míg az utóbbihoz a jónak tartott szórólapokat, akciós anyagokat társították a patikaláncokat ismerő lakosok. A Patika Plus és Kulcs Patikák kapcsán egyelőre nem mutatható ki egyedi márka-karakterisztika, mivel ezek a márkák még relatíve frissek a piacon.

Összegzés

A pandémia alatt az egészségtermék kategóriában is érzékelhető volt az e-kereskedelem erősödése. A lakosság csaknem harmada vásárolt online ebben az időszakban valamilyen egészségterméket (elsősorban vitaminokat és immunerősítőket), arányuk felülreprezentált a 30-39 évesek és budapesti lakosok körében.

A webes vásárlók várakozásai szerint a közeljövőben sem várható ezen a téren „robbanás”: csak kismértékű emelkedésre számítanak az egészségtermék kategóriában azok, akik már eddig is nyitottak voltak az online vásárlásra.

Az Inspira Research Healthcare üzletága évek óta vizsgálja a patikaláncok piaci helyzetét és megállapítható, hogy a patikalánc márkák ismertsége és piaci pozíciója nem változott jelentősen a pandémia alatt, s az elmúlt egy év a megítélésükben sem hozott jelentős változást. Ugyanakkor látható, hogy a piacon folyamatos, kisebb mértékű „mozgás” tapasztalható mind az ismertségi mutatók, mind pedig a márka imázs dimenziókban.

A lakosság körében a patikaláncok ismertsége mára már igen magas, a legtöbben több lánc-márkát is ismernek – nemcsak névről, hanem tapasztalatból is. A kutatás alapján megállapítható, hogy egyes patikaláncok esetében már kezdenek kirajzolódni bizonyos egyedi, megkülönböztető karakterjegyek. A jövő szempontjából valamennyi piaci szereplő számára kiemelten fontos lesz ilyen saját márkajegyek kitalálása és fel- vagy továbbépítése.

Kiss Katalin
kutatásvezető
Inspira Research Kft.